Politique de remboursement

📦 Politique de remboursement – Velora Paris

Chez Velora Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 30 jours après réception, conformément aux conditions suivantes :

🔁 Produits éligibles au retour

Produits non utilisés et non lavés, dans leur emballage d'origine
Retour effectué dans un délai de 30 jours après la livraison

⛔️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits utilisés, lavés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés.

💸 Remboursement Après réception et vérification du retour :

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux

🧾 Produit défectueux ou incorrect reçu ? Contactez-nous dans un délai de 48 heures à l'adresse suivante : 📧 contact@velora-paris.fr

Veuillez joindre des photos du colis ainsi que du produit concerné. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

📮 Processus de retour

Contactez-nous à contact@velora-paris.fr en indiquant votre numéro de commande
Attendez notre confirmation ainsi que l'adresse de retour
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le dans les délais impartis

ℹ️ Besoin d'aide ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi à l'adresse suivante : 📧 contact@velora-paris.fr